Спросите сотрудников, работающих с клиентами, об их самом причудливом опыте в общении, — и вы скорее всего услышите множество историй о поведении, на первый взгляд лишенном какого бы то ни было здравого смысла.

Ваши ворчливые клиенты недовольны? Они не получили обратного звонка? Они не могут скачать файл с сайта? Им кажется, что счет был выставлен неверно!

Доктор Рон Боннстеттер, старший вице-президент TTI Success Insights по исследованиям  и развитию, недавно принял участие в конференции по аутизму и синдрому Аспергера в Аризоне, где встретился с доктором Темпл Грандин (Dr. Temple Grandin). Доктор Грандин, страдающая аутизмом – автор 6 книг, исследователь и защитник прав тех, кто страдает от неврологических заболеваний. Исследование людей, страдающих аутизмом,

Новое исследование, проведенное компанией Target Training International, показало, что  людей характеризует  вовсе не любовь к тому, что им нравится, а наоборот, избегание вещей, идей или поведения, которые им не нравятся.  В основу этих выводов легли данные, полученные в течении 2-летних исследований как при помощи  электроэнцефалографии, так и на основе метода оценки личности. «Исследования доказали, что наш