Всем хочется работать в комфортной атмосфере, и естественно, иметь хорошие отношения как со специалистами по HR, так и с директором и непосредственными руководителями. В сегодняшней быстроизменяющейся и ограниченной в ресурсах ситуации на рынке труда руководитель нуждается в надежных сотрудниках, желающим хорошо потрудиться, чтобы достичь значимых результатов. Насколько важно чувство вовлеченности  сотрудника в судьбу компании? Прежде

Спросите сотрудников, работающих с клиентами, об их самом причудливом опыте в общении, — и вы скорее всего услышите множество историй о поведении, на первый взгляд лишенном какого бы то ни было здравого смысла.

Ваши ворчливые клиенты недовольны? Они не получили обратного звонка? Они не могут скачать файл с сайта? Им кажется, что счет был выставлен неверно!